1. В местах оказания финансовых услуг, в том числе на официальном сайте микрофинансовой организации (в случае если микрофинансовая деятельность осуществляется с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»), микрофинансовая организация размещает следующую информацию:
1) полное и (при наличии) сокращенное наименование микрофинансовой организации-Общество с ограниченной ответственностью Микрокредитная компания «ТаврияФинанс»
2) адрес микрофинансовой организации в пределах места ее нахождения-295047, РЕСПУБЛИКА КРЫМ, ГОРОД СИМФЕРОПОЛЬ, УЛИЦА ГЕРОЕВ СТАЛИНГРАДА, ДОМ 10, ЭТАЖ 2, ПОМЕЩЕНИЕ 2 Ж
3) адреса обособленных подразделений микрофинансовой организации:
· 295043, Крым респ, г Симферополь, ул. Гагарина, д. 34, к. Б
· 295017, Крым респ, г Симферополь, пр-т Кирова, д. 57В
· 298112, Крым респ, г.о. Феодосия, г Феодосия, ул. Крымская, д. 19В
· 298300, Крым Респ, г.о. Керчь, г Керчь, ул. Маршала Еременко, зд. 30Г, помещ. 3
· 298612, Крым респ, г Ялта, ул. Киевская, д. 12
· 295017, Крым респ, г Симферополь, пр-т Кирова, д. 4-А
· 296000, Крым респ, г Красноперекопск, ул. Гекало, д. 22
· 296100, Крым респ, Джанкой г, ул. Калинина., д. 41
4) режим работы микрофинансовой организации и ее обособленных подразделений (расположенных по месту нахождения соответствующего обособленного подразделения) с 8.00 до 20.00 ч.
5) контактный телефон, по которому осуществляется связь с микрофинансовой организацией- +7(978)777-36-80, официальный сайт микрофинансовой организации (за исключением случаев, когда наличие официального сайта не является обязательным)- tavriafinans.ru
6) информацию об используемом микрофинансовой организацией товарном знаке (при наличии), о факте привлечения микрофинансовой организацией к оказанию финансовых услуг третьего лица на основании гражданско-правового договора или доверенности- ООО МКК Не имеет товарного знака.
7) идентификационном номере налогоплательщика - 9102245461; ОГРН - 1189112030381; о регистрационном номере записи юридического лица в государственном реестре микрофинансовых организаций- 1804035008967
8) о членстве в саморегулируемой организации (включая информацию о дате приема в члены саморегулируемой организации)-№91000985, дата приема 01.11.2018
9) а также текст настоящего Стандарта;
10) о финансовых услугах и дополнительных услугах микрофинансовой организации, в том числе оказываемых за дополнительную плату - отсутствуют
11) поясняет порядок разъяснения условий договоров и иных документов в отношении финансовой услуги, которую получатель финансовой услуги намерен получить, а также о лице, ответственном за предоставление соответствующих разъяснений- лицо ответственное (специалист по выдаче займов или кредитный специалист).
12) поясняет риски, связанных с заключением и исполнением получателем финансовой услуги условий договора об оказании финансовой услуги, и возможных негативных финансовых последствиях при использовании финансовой услуги (выдаче потребительского займа или привлечении денежных средств финансовой организацией) - лицо ответственное (специалист по выдаче займов или кредитный специалист).
13) лицо ответственное (специалист по выдаче займов или кредитный специалист) поясняет о правах получателя финансовой услуги при осуществлении процедуры взыскания просроченной задолженности;
14) лицо ответственное (специалист по выдаче займов или кредитный специалист) о способах и адресах для направления обращений получателями финансовых услуг, в том числе о возможности направления обращений в саморегулируемую организацию и в Банк России-
· электронным способом в саморегулируемую организацию - https://npmir.ru/feedback/users/
· электронным способом в Банк России- https://cbr.ru/reception/
· https://finombudsman.ru/- официальный сайт финансового уполномоченного
15) о способах защиты прав получателя финансовой услуги, включая информацию о наличии возможности и способах досудебного урегулирования спора, в том числе о процедуре медиации (при наличии соответствующего условия в договорах об оказании финансовых услуг)- решается путем письменного обращения на адрес ООО МКК «ТаврияФинанс».
16) информацию о государственном реестре МФО на сайте Банка России.
2. Микрофинансовая организация предоставляет информацию о рисках, связанных с ненадлежащим исполнением получателем финансовой услуги своих обязательств по договору об оказании финансовой услуги, и о возможных негативных финансовых последствиях при использовании финансовой услуги, в том числе:
1) информацию о возможном увеличении суммы расходов получателя финансовой услуги, по сравнению с ожидаемой суммой расходов, при несвоевременном исполнении обязательств по договору об оказании финансовой услуги и о применяемой к получателю финансовой услуги неустойке (штрафе, пени) за нарушение обязательств по договору об оказании финансовой услуги;
2) информацию о том, что привлекаемые микрофинансовой организацией займы от физических лиц не являются вкладами, принимаемыми кредитными организациями, и не застрахованы в системе обязательного страхования вкладов физических лиц в банках Российской Федерации;
3) информацию о рисках невозврата денежных средств, привлекаемых микрофинансовой организацией от получателей финансовых услуг по договорам о привлечении денежных средств (займа, инвестирования), а также путем приобретения получателями финансовых услуг ценных бумаг, выпускаемых микрофинансовой организацией.
В случае если документы, были подписаны получателем финансовой услуги аналогом собственноручной подписи (включая электронную подпись), микрофинансовая организация обеспечивает получателю финансовой услуги доступ к электронным копиям указанных документов с возможностью просмотра и скачивания таких документов до полного исполнения микрофинансовой организацией и получателем финансовой услуги обязательств по договору об оказании финансовой услуги.
В случае возникновения по договору потребительского займа просроченной задолженности, микрофинансовая организация с целью предотвращения дальнейшего увеличения долговой нагрузки получателя финансовой услуги обязана в течение 7 (семи) календарных дней с даты возникновения просроченной задолженности проинформировать получателя финансовой услуги о факте возникновения просроченной задолженности с использованием любых доступных способов связи с получателем финансовой услуги, согласованных с получателем финансовой услуги в договоре потребительского займа, в том числе электронных каналов связи, или иным способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации.
1. Микрофинансовая организация обязана принять решение по полученному ею обращению. Если ответственный специалист полагает, что обращение должно быть удовлетворено и имеет полномочия для принятия соответствующего решения, то он готовит ответ получателю финансовой услуги, в котором приводится разъяснение, какие действия принимаются микрофинансовой организацией по обращению и какие действия должен предпринять получатель финансовой услуги (если они необходимы). Если ответственный специалист полагает, что обращение не может быть удовлетворено и имеет полномочия для принятия соответствующего решения, то он готовит мотивированный ответ с указанием причин отказа.
2. В случае отсутствия ответа получателя финансовой услуги на запрос микрофинансовой организации, направленный в соответствии с пунктом 3 статьи 19 настоящего Стандарта, ответственный специалист вправе принять решение без учета доводов, в подтверждение которых информация и (или) документы не представлены.
3. В случае невозможности удовлетворить обращение, микрофинансовой организации рекомендуется предложить лицу, направившему обращение, альтернативные способы урегулирования ситуации.
4. Ответ на обращение направляется получателю финансовой услуги по почте заказным отправлением с уведомлением о вручении или простым почтовым отправлением, или, по усмотрению микрофинансовой организации, иным способом, указанным в договоре об оказании финансовой услуги, с регистрацией ответа в «Журнале регистрации обращений».
С 1 января 2021 года действует новый досудебный порядок урегулирования споров потребителей финансовых услуг с финансовой организацией, в том числе кредитной. В случае, если финансовая организация отказывается удовлетворить требования потребителя финансовых услуг, до обращения в суд, потребитель финансовых услуг для урегулирования спора должен обратиться к финансовому уполномоченному.
Новый порядок применяется к спорам с финансовыми организациями начиная с 1 января 2021 года.
Должность финансового уполномоченного учреждена Федеральным законом от 4 июня 2018 года № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» (далее — Закон).
Финансовый уполномоченный рассматривает имущественные требования потребителя финансовых услуг, размер которых не превышает 500 000 рублей.
Обращение потребителя финансовых услуг финансовому уполномоченному может быть направлено в электронной форме через личный кабинет на официальном сайте финансового уполномоченного или в письменной форме.
Приём и рассмотрение обращений потребителей финансовых услуг осуществляется финансовым уполномоченным бесплатно.
До направления обращения финансовому уполномоченному потребитель финансовых услуг должен обратиться с заявлением (претензией) в финансовую организацию. Данный претензионный порядок установлен статьей 16 Закона и является обязательным.
С подробной информацией о порядке направления обращения финансовому уполномоченному можно ознакомиться на официальном сайте финансового уполномоченного.
Официальный сайт финансового уполномоченного: https://finombudsman.ru
Номер телефона службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного: 8 (800) 200-00-10 (бесплатный звонок по России).
Место нахождения службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3.
Почтовый адрес службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3, получатель АНО «СОДФУ».
Образец заявления (претензии), направляемого потребителем финансовых услуг в финансовую организацию в электронной форме, Вы можете скачать по ссылке.
Центральный банк Российской Федерации (Банк России) www.cbr.ru
Общественная приемная Банка России: г. Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1
Интернет-приемная: https://www.cbr.ru/Reception/
Почтовый адрес для письменных обращений: г. Москва, ул. Неглинная, д. 12
По почте на юридический адрес: 295047, Республика Крым, город Симферополь, улица Героев Сталинграда, дом 10, этаж 2, помещение 2 Ж
Лично обратившись в любой удобный для вас офис ООО ТаврияФинанс.
Заполнив стандартную форму обращения потребителя финансовых услуг в финансовую организацию в электронной форме и направив ее любым удобным дистанционным способом: интернет-сайт ООО ТаврияФинанс, на электронный ящик компании info@tavriafinans.ru
