1. В местах оказания финансовых услуг, в том числе на официальном сайте микрофинансовой организации (в случае если микрофинансовая деятельность осуществляется с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»), микрофинансовая организация размещает следующую информацию:
1) полное и (при наличии) сокращенное наименование микрофинансовой организации-Общество с ограниченной ответственностью Микрокредитная компания «ТаврияФинанс»
2) адрес микрофинансовой организации в пределах места ее нахождения-295047, РЕСПУБЛИКА КРЫМ, ГОРОД СИМФЕРОПОЛЬ, УЛИЦА ГЕРОЕВ СТАЛИНГРАДА, ДОМ 10, ЭТАЖ 2, ПОМЕЩЕНИЕ 2 Ж
3) адреса обособленных подразделений микрофинансовой организации:
· 295043, Крым респ, г Симферополь, ул. Гагарина, д. 34, к. Б
· 295017, Крым респ, г Симферополь, пр-т Кирова, д. 57В
· 298112, Крым респ, г.о. Феодосия, г Феодосия, ул. Крымская, д. 19В
· 298300, Крым Респ, г.о. Керчь, г Керчь, ул. Маршала Еременко, зд. 30Г, помещ. 3
· 298612, Крым респ, г Ялта, ул. Киевская, д. 12
· 295017, Крым респ, г Симферополь, пр-т Кирова, д. 4-А
· 296000, Крым респ, г Красноперекопск, ул. Гекало, д. 22
· 296100, Крым респ, Джанкой г, ул. Калинина., д. 41
4) режим работы микрофинансовой организации и ее обособленных подразделений (расположенных по месту нахождения соответствующего обособленного подразделения) с 8.00 до 20.00 ч.
5) контактный телефон, по которому осуществляется связь с микрофинансовой организацией- +7(978)777-36-80, официальный сайт микрофинансовой организации (за исключением случаев, когда наличие официального сайта не является обязательным)- tavriafinans.ru
6) информацию об используемом микрофинансовой организацией товарном знаке (при наличии), о факте привлечения микрофинансовой организацией к оказанию финансовых услуг третьего лица на основании гражданско-правового договора или доверенности- ООО МКК Не имеет товарного знака.
7) о регистрационном номере записи юридического лица в государственном реестре микрофинансовых организаций- 1804035008967
8) о членстве в саморегулируемой организации (включая информацию о дате приема в члены саморегулируемой организации)-№91000985, дата приема 01.11.2018
9) а также текст настоящего Стандарта;
10) о финансовых услугах и дополнительных услугах микрофинансовой организации, в том числе оказываемых за дополнительную плату - отсутствуют
11) поясняет порядок разъяснения условий договоров и иных документов в отношении финансовой услуги, которую получатель финансовой услуги намерен получить, а также о лице, ответственном за предоставление соответствующих разъяснений- лицо ответственное (специалист по выдаче займов или кредитный специалист).
12) поясняет риски, связанных с заключением и исполнением получателем финансовой услуги условий договора об оказании финансовой услуги, и возможных негативных финансовых последствиях при использовании финансовой услуги (выдаче потребительского займа или привлечении денежных средств финансовой организацией) - лицо ответственное (специалист по выдаче займов или кредитный специалист).
13) лицо ответственное (специалист по выдаче займов или кредитный специалист) поясняет о правах получателя финансовой услуги при осуществлении процедуры взыскания просроченной задолженности;
14) лицо ответственное (специалист по выдаче займов или кредитный специалист) о способах и адресах для направления обращений получателями финансовых услуг, в том числе о возможности направления обращений в саморегулируемую организацию и в Банк России-
· электронным способом в саморегулируемую организацию - https://npmir.ru/feedback/users/
· электронным способом в Банк России- https://cbr.ru/reception/
· https://finombudsman.ru/- официальный сайт финансового уполномоченного
15) о способах защиты прав получателя финансовой услуги, включая информацию о наличии возможности и способах досудебного урегулирования спора, в том числе о процедуре медиации (при наличии соответствующего условия в договорах об оказании финансовых услуг)- решается путем письменного обращения на адрес ООО МКК «ТаврияФинанс».
2. Микрофинансовая организация предоставляет информацию о рисках, связанных с ненадлежащим исполнением получателем финансовой услуги своих обязательств по договору об оказании финансовой услуги, и о возможных негативных финансовых последствиях при использовании финансовой услуги, в том числе:
1) информацию о возможном увеличении суммы расходов получателя финансовой услуги, по сравнению с ожидаемой суммой расходов, при несвоевременном исполнении обязательств по договору об оказании финансовой услуги и о применяемой к получателю финансовой услуги неустойке (штрафе, пени) за нарушение обязательств по договору об оказании финансовой услуги;
2) информацию о том, что привлекаемые микрофинансовой организацией займы от физических лиц не являются вкладами, принимаемыми кредитными организациями, и не застрахованы в системе обязательного страхования вкладов физических лиц в банках Российской Федерации;
3) информацию о рисках невозврата денежных средств, привлекаемых микрофинансовой организацией от получателей финансовых услуг по договорам о привлечении денежных средств (займа, инвестирования), а также путем приобретения получателями финансовых услуг ценных бумаг, выпускаемых микрофинансовой организацией.
В случае если документы, были подписаны получателем финансовой услуги аналогом собственноручной подписи (включая электронную подпись), микрофинансовая организация обеспечивает получателю финансовой услуги доступ к электронным копиям указанных документов с возможностью просмотра и скачивания таких документов до полного исполнения микрофинансовой организацией и получателем финансовой услуги обязательств по договору об оказании финансовой услуги.
В случае возникновения по договору потребительского займа просроченной задолженности, микрофинансовая организация с целью предотвращения дальнейшего увеличения долговой нагрузки получателя финансовой услуги обязана в течение 7 (семи) календарных дней с даты возникновения просроченной задолженности проинформировать получателя финансовой услуги о факте возникновения просроченной задолженности с использованием любых доступных способов связи с получателем финансовой услуги, согласованных с получателем финансовой услуги в договоре потребительского займа, в том числе электронных каналов связи, или иным способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации.
Формы и способы предоставления получателю финансовой услуги ответа на обращение и требования к мотивировке ответа и причинам отказа
1. Микрофинансовая организация обязана принять решение по полученному ею обращению. Если ответственный специалист полагает, что обращение должно быть удовлетворено и имеет полномочия для принятия соответствующего решения, то он готовит ответ получателю финансовой услуги, в котором приводится разъяснение, какие действия принимаются микрофинансовой организацией по обращению и какие действия должен предпринять получатель финансовой услуги (если они необходимы). Если ответственный специалист полагает, что обращение не может быть удовлетворено и имеет полномочия для принятия соответствующего решения, то он готовит мотивированный ответ с указанием причин отказа.
2. В случае отсутствия ответа получателя финансовой услуги на запрос микрофинансовой организации, направленный в соответствии с пунктом 3 статьи 19 настоящего Стандарта, ответственный специалист вправе принять решение без учета доводов, в подтверждение которых информация и (или) документы не представлены.
3. В случае невозможности удовлетворить обращение, микрофинансовой организации рекомендуется предложить лицу, направившему обращение, альтернативные способы урегулирования ситуации.
4. Ответ на обращение направляется получателю финансовой услуги по почте заказным отправлением с уведомлением о вручении или простым почтовым отправлением, или, по усмотрению микрофинансовой организации, иным способом, указанным в договоре об оказании финансовой услуги, с регистрацией ответа в «Журнале регистрации обращений».
