Информация, предоставляемая получателю финансовой услуги

Минимальный объем информации, предоставляемой получателю финансовой услуги ООО МКК «ТаврияФинанс»

1. В местах оказания финансовых услуг, в том числе на официальном сайте микрофинансовой организации (в случае если микрофинансовая деятельность осуществляется с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»), микрофинансовая организация размещает следующую информацию:

1)  полное и (при наличии) сокращенное наименование микрофинансовой организации-Общество с ограниченной ответственностью Микрокредитная компания «ТаврияФинанс»

2)  адрес микрофинансовой организации в пределах места ее нахождения-295047, РЕСПУБЛИКА КРЫМ, ГОРОД СИМФЕРОПОЛЬ, УЛИЦА ГЕРОЕВ СТАЛИНГРАДА, ДОМ 10, ЭТАЖ 2, ПОМЕЩЕНИЕ 2 Ж

3)  адреса обособленных подразделений микрофинансовой организации:

·         295043, Крым респ, г Симферополь, ул. Гагарина, д. 34, к. Б

·         295017, Крым респ, г Симферополь, пр-т Кирова, д. 57В

·         298112, Крым респ, г.о. Феодосия, г Феодосия, ул. Крымская, д. 19В

·         298300, Крым Респ, г.о. Керчь, г Керчь, ул. Маршала Еременко, зд. 30Г, помещ. 3

·         298612, Крым респ, г Ялта, ул. Киевская, д. 12

·         295017, Крым респ, г Симферополь, пр-т Кирова, д. 4-А

·         296000, Крым респ, г Красноперекопск, ул. Гекало, д. 22

·         296100, Крым респ, Джанкой г, ул. Калинина., д. 41

4) режим работы микрофинансовой организации и ее обособленных подразделений (расположенных по месту нахождения соответствующего обособленного подразделения) с 8.00 до 20.00 ч.

5) контактный телефон, по которому осуществляется связь с микрофинансовой организацией- +7(978)777-36-80, официальный сайт микрофинансовой организации (за исключением случаев, когда наличие официального сайта не является обязательным)- tavriafinans.ru

6) информацию об используемом микрофинансовой организацией товарном знаке (при наличии), о факте привлечения микрофинансовой организацией к оказанию финансовых услуг третьего лица на основании гражданско-правового договора или доверенности- ООО МКК Не имеет товарного знака.

7) идентификационном номере налогоплательщика - 9102245461; ОГРН - 1189112030381; о регистрационном номере записи юридического лица в государственном реестре микрофинансовых организаций- 1804035008967

8)  о членстве в саморегулируемой организации (включая информацию о дате приема в члены саморегулируемой организации)-№91000985, дата приема 01.11.2018

9) а также текст настоящего Стандарта;

10) о финансовых услугах и дополнительных услугах микрофинансовой организации, в том числе оказываемых за дополнительную плату - отсутствуют

11) поясняет порядок разъяснения условий договоров и иных документов в отношении финансовой услуги, которую получатель финансовой услуги намерен получить, а также о лице, ответственном за предоставление соответствующих разъяснений- лицо ответственное (специалист по выдаче займов или кредитный специалист).

12) поясняет риски, связанных с заключением и исполнением получателем финансовой услуги условий договора об оказании финансовой услуги, и возможных негативных финансовых последствиях при использовании финансовой услуги (выдаче потребительского займа или привлечении денежных средств финансовой организацией) - лицо ответственное (специалист по выдаче займов или кредитный специалист).

13) лицо ответственное (специалист по выдаче займов или кредитный специалист) поясняет о правах получателя финансовой услуги при осуществлении процедуры взыскания просроченной задолженности;

14) лицо ответственное (специалист по выдаче займов или кредитный специалист) о способах и адресах для направления обращений получателями финансовых услуг, в том числе о возможности направления обращений в саморегулируемую организацию и в Банк России-

·         электронным способом в саморегулируемую организацию - https://npmir.ru/feedback/users/

·         электронным способом в Банк России- https://cbr.ru/reception/

·         https://finombudsman.ru/- официальный сайт финансового уполномоченного

15)  о способах защиты прав получателя финансовой услуги, включая информацию о наличии возможности и способах досудебного урегулирования спора, в том числе о процедуре медиации (при наличии соответствующего условия в договорах об оказании финансовых услуг)- решается путем письменного обращения на адрес ООО МКК «ТаврияФинанс».

16) информацию о государственном реестре МФО на сайте Банка России.

 

2. Микрофинансовая организация предоставляет информацию о рисках, связанных с ненадлежащим исполнением получателем финансовой услуги своих обязательств по договору об оказании финансовой услуги, и о возможных негативных финансовых последствиях при использовании финансовой услуги, в том числе:

 

1) информацию о возможном увеличении суммы расходов получателя финансовой услуги, по сравнению с ожидаемой суммой расходов, при несвоевременном исполнении обязательств по договору об оказании финансовой услуги и о применяемой к получателю финансовой услуги неустойке (штрафе, пени) за нарушение обязательств по договору об оказании финансовой услуги;

2) информацию о том, что привлекаемые микрофинансовой организацией займы от физических лиц не являются вкладами, принимаемыми кредитными организациями, и не застрахованы в системе обязательного страхования вкладов физических лиц в банках Российской Федерации;

3) информацию о рисках невозврата денежных средств, привлекаемых микрофинансовой организацией от получателей финансовых услуг по договорам о привлечении денежных средств (займа, инвестирования), а также путем приобретения получателями финансовых услуг ценных бумаг, выпускаемых микрофинансовой организацией.

В случае если документы, были подписаны получателем финансовой услуги аналогом собственноручной подписи (включая электронную подпись), микрофинансовая организация обеспечивает получателю финансовой услуги доступ к электронным копиям указанных документов с возможностью просмотра и скачивания таких документов до полного исполнения микрофинансовой организацией и получателем финансовой услуги обязательств по договору об оказании финансовой услуги.

В случае возникновения по договору потребительского займа просроченной задолженности, микрофинансовая организация с целью предотвращения дальнейшего увеличения долговой нагрузки получателя финансовой услуги обязана в течение 7 (семи) календарных дней с даты возникновения просроченной задолженности проинформировать получателя финансовой услуги о факте возникновения просроченной задолженности с использованием любых доступных способов связи с получателем финансовой услуги, согласованных с получателем финансовой услуги в договоре потребительского займа, в том числе электронных каналов связи, или иным способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации.

 

Формы и способы предоставления получателю финансовой услуги ответа на обращение и требования к мотивировке ответа и причинам отказа

1. Микрофинансовая организация обязана принять решение по полученному ею обращению. Если ответственный специалист полагает, что обращение должно быть удовлетворено и имеет полномочия для принятия соответствующего решения, то он готовит ответ получателю финансовой услуги, в котором приводится разъяснение, какие действия принимаются микрофинансовой организацией по обращению и какие действия должен предпринять получатель финансовой услуги (если они необходимы). Если ответственный специалист полагает, что обращение не может быть удовлетворено и имеет полномочия для принятия соответствующего решения, то он готовит мотивированный ответ с указанием причин отказа.

2. В случае отсутствия ответа получателя финансовой услуги на запрос микрофинансовой организации, направленный в соответствии с пунктом 3 статьи 19 настоящего Стандарта, ответственный специалист вправе принять решение без учета доводов, в подтверждение которых информация и (или) документы не представлены.

3. В случае невозможности удовлетворить обращение, микрофинансовой организации рекомендуется предложить лицу, направившему обращение, альтернативные способы урегулирования ситуации.

4. Ответ на обращение направляется получателю финансовой услуги по почте заказным отправлением с уведомлением о вручении или простым почтовым отправлением, или, по усмотрению микрофинансовой организации, иным способом, указанным в договоре об оказании финансовой услуги, с регистрацией ответа в «Журнале регистрации обращений».

Информация о праве потребителей финансовых услуг на направление обращения финансовому уполномоченному

 С 1 января 2021 года действует новый досудебный порядок урегулирования споров потребителей финансовых услуг с финансовой организацией, в том числе кредитной. В случае, если финансовая организация отказывается удовлетворить требования потребителя финансовых услуг, до обращения в суд, потребитель финансовых услуг для урегулирования спора должен обратиться к финансовому уполномоченному.

Новый порядок применяется к спорам с финансовыми организациями начиная с 1 января 2021 года.

Должность финансового уполномоченного учреждена Федеральным законом от 4 июня 2018 года № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» (далее — Закон).

Финансовый уполномоченный рассматривает имущественные требования потребителя финансовых услуг, размер которых не превышает 500 000 рублей.

Обращение потребителя финансовых услуг финансовому уполномоченному может быть направлено в электронной форме через личный кабинет на официальном сайте финансового уполномоченного или в письменной форме.

Приём и рассмотрение обращений потребителей финансовых услуг осуществляется финансовым уполномоченным бесплатно.

До направления обращения финансовому уполномоченному потребитель финансовых услуг должен обратиться с заявлением (претензией) в финансовую организацию. Данный претензионный порядок установлен статьей 16 Закона и является обязательным.

С подробной информацией о порядке направления обращения финансовому уполномоченному можно ознакомиться на официальном сайте финансового уполномоченного.

Официальный сайт финансового уполномоченного: https://finombudsman.ru

Номер телефона службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного: 8 (800) 200-00-10 (бесплатный звонок по России).

Место нахождения службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3.

Почтовый адрес службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3, получатель АНО «СОДФУ».

Образец заявления (претензии), направляемого потребителем финансовых услуг в финансовую организацию в электронной форме, Вы можете скачать по ссылке.

Орган, осуществляющий полномочия по контролю и надзору за деятельностью кредитных организаций:

Центральный банк Российской Федерации (Банк России) www.cbr.ru

Общественная приемная Банка России: г. Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1

Интернет-приемная: https://www.cbr.ru/Reception/

Почтовый адрес для письменных обращений: г. Москва, ул. Неглинная, д. 12

Адреса и способы для направления заявлений (претензий) клиентов ООО ТаврияФинанс:

По почте на юридический адрес: 295047, Республика Крым, город Симферополь, улица Героев Сталинграда, дом 10, этаж 2, помещение 2 Ж

Лично обратившись в любой удобный для вас офис ООО ТаврияФинанс.

Заполнив стандартную форму обращения потребителя финансовых услуг в финансовую организацию в электронной форме и направив ее любым удобным дистанционным способом: интернет-сайт ООО ТаврияФинанс, на электронный ящик компании info@tavriafinans.ru